Enpara, uzun süredir bankayı aktif olarak kullanan bazı kadın müşterilerine bez çanta ve peştemalden oluşan sürpriz bir hediye paketi gönderdi. Teşekkür notuyla birlikte teslim edilen paketler, müşterilerin sosyal medya paylaşımlarıyla kısa sürede gündeme geldi.
Bankacılık sektöründe yeni müşteri kazanımının yanı sıra mevcut müşterilerin bağlılığını artırmaya yönelik çalışmalar da yaygınlaşıyor. Enpara da uzun süredir bankayı aktif olarak kullanan bazı kadın müşterilerine sürpriz bir hediye paketi gönderdi.
Bez çanta ve peştemalden oluşan paket, müşterilere iletilen teşekkür notuyla birlikte teslim edildi. Gönderilen ürünler ekonomik değerinden çok, müşterilere verilen “size değer veriyoruz” mesajıyla öne çıktı.
Kampanyanın doğrudan bir reklam çalışması yerine kullanıcı deneyimlerinin sosyal medyada paylaşılmasıyla gündeme gelmesi de dikkat çekti. Müşteriler tarafından yapılan paylaşımlar Enpara’nın sosyal medyadaki organik görünürlüğünü artırdı.
Uygulama sosyal medyada birçok kullanıcı tarafından memnuniyetle karşılanırken, bazı kullanıcılar ise hediye paketlerinin yalnızca belirli müşterilere gönderilmesini eleştirdi.
Sizce bankacılık sektöründe bu tür sürpriz teşekkür hediyeleri müşteri bağlılığını artırıyor mu?
