Akbank, mobil bankacılıkta güvenlik deneyimini yeniden tanımlayan yenilikçi bir adım atarak tüm güvenlik fonksiyonlarını Akbank Mobil Güvenlik Merkezi çatısı altında topladı. Yeni yapı sayesinde, “Beni Arayan Akbank mı?” doğrulaması başta olmak üzere müşteri ve cihaz ayarları, acil durum bildirimleri ve güvenlik ipuçları gibi 42 farklı güvenlik işlemi artık tek bir menüden, hızlı ve bütüncül şekilde yönetilebiliyor.
Akbank Mobil’e entegre edilen Güvenlik Merkezi; hesap ve cihaz güvenliğinden iletişim doğrulamasına, kart işlemlerinden risk uyarılarına kadar geniş bir yelpazede kullanıcıya tam kontrol sunuyor. Bu yaklaşım, mobil bankacılıkta güvenliği daha sade, erişilebilir ve proaktif bir yapıya kavuşturuyor.
Konuyla ilgili değerlendirmede bulunan Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven, şunları söyledi:
“Dijital kanallarımızda her temas noktasını kullanıcı dostu ve güvenlik odaklı bir mimariyle kurguluyoruz. Değişen kullanıcı alışkanlıkları ve risk dinamiklerini dikkate alarak mevcut 31 güvenlik fonksiyonunu 11 yeni özellikle güçlendirdik. Tüm bu yetkinlikleri ‘Güvenlik Merkezi’ altında birleştirerek müşterilerimizin güvenlikle ilgili tüm süreçleri tek ekrandan yönetmesini sağladık. Bu bütüncül yaklaşım, geleceğin dijital bankacılığı için güçlü ve ölçeklenebilir bir zemin oluşturuyor.”
Yeni nesil güvenlik yaklaşımı
Akbank Mobil Güvenlik Merkezi’nin “İletişim” alanında; güvenlik uyarıları, cihaz ayarları ve son başarısız giriş denemeleri gibi kritik bilgiler tek ekranda kullanıcıya sunuluyor. “Güvenlik ipuçları” bölümü ise bildirimlerin açık tutulması ve “Beni Arayan Akbank mı?” gibi konularda bilgilendirici içeriklerle kullanıcı farkındalığını artırıyor.
“Girişlerim” alanı üzerinden son başarılı ve başarısız girişler görüntülenebilirken, “Cihazlarım” menüsünde daha önce kullanılan cihazlar listeleniyor; kullanılmayan cihazlar güvenle kaldırılabiliyor ve cihaz detayları incelenebiliyor.
Acil durumlarda kullanıcılar, “Acil durum bildireceğim” butonu ile kart dondurma ve yeni kart talebi işlemlerini hızlıca gerçekleştirebiliyor. İzinsiz harcamalara ilişkin itirazlar Akbank Asistan üzerinden kolayca yapılırken, diğer güvenlik süreçleri için Müşteri İletişim Merkezi’ne tek dokunuşla erişim sağlanıyor. Öne çıkan “Beni Arayan Akbank mı?” özelliği sayesinde ise gelen aramanın banka kaynaklı olup olmadığı anlık olarak teyit edilebiliyor.
