Garanti BBVA Mobil uygulamasındaki akıllı asistan Ugi, üretken yapay zeka (LLM) altyapısıyla yeniden tasarlandı. Kullanıcılarla empatik, doğal ve kişiye özel diyaloglar kurabilen Ugi, bankacılık deneyimini baştan sona dönüştürüyor.
Ugi artık sadece komutlara değil, kullanıcıların niyetine odaklanıyor ve her soruya kişiye özel, bağlama duyarlı yanıtlar sunabiliyor.
Yeni teknolojisi sayesinde konuşmalar arasında bağlam takibi yapabiliyor; önceki sohbetleri hatırlayarak daha doğal ve tutarlı bir etkileşim sağlıyor.
Kredi başvurularından para transferlerine, kart şifre işlemlerinden borç ödemeye kadar pek çok temel bankacılık hizmetini üretken yapay zeka desteğiyle yönetiyor.
Ugi’nin vizyonu yalnızca yanıt veren bir asistan olmak değil; kullanıcıların finansal hayatını kolaylaştıran, sezgisel ve sürekli öğrenen bir yol arkadaşı haline gelmek.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, “Müşterilerimizin finansal dünyadaki tüm sorularına, bir insanla sohbet eder gibi yanıt alabilecekleri, empatik bir yapı inşa ediyoruz.” diyerek yeni dönemin temel taşını özetliyor.
Yapay zeka yalnızca müşteri etkileşimlerini değil, bankanın iç operasyonlarını da dönüştürüyor. ATM nakit tahminlerinden çağrı merkezi etkileşimlerine, raporlamalardan belge özetlemeye kadar birçok süreç yeniden tasarlanıyor.
Rutin işler yapay zeka ile otomatikleşirken, çalışanlar daha yaratıcı ve stratejik görevlerde yer alabiliyor. Bu bağlamda Ugi, sadece müşterilere değil çalışanlara da bir “yardımcı pilot” olarak destek sağlıyor.
